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Ce site compare et évalue des casinos en ligne opérant en dehors du cadre de l'ANJ, à destination des lecteurs majeurs résidant en France. Cette page explique comment nous joindre selon la nature de votre demande, et ce que nous pouvons — ou ne pouvons pas — vous répondre.

Comment nous écrire

Vous pouvez nous contacter par e-mail à [email protected]. Nous traitons les messages du lundi au vendredi, aux horaires CET/CEST habituels, et nous efforçons de répondre sous quelques jours ouvrés. Merci d'indiquer clairement l'objet de votre message (erreur sur une fiche, question sur un bonus, remarque générale) afin que nous puissions le traiter plus rapidement.

Ce que nous pouvons traiter

• Signaler une erreur ou une information obsolète sur une fiche opérateur (licence, bonus, moyens de paiement)
• Suggérer un ajout ou une correction à nos comparatifs
• Poser une question sur notre méthode d'évaluation et de classement
• Faire part d'un retour d'expérience avec un opérateur listé sur Casino en ligne
• Demander une précision sur nos relations d'affiliation

Ce que nous ne pouvons pas faire

Casino en ligne est un site d'information et de comparaison indépendant. Nous ne gérons ni comptes joueurs, ni dépôts, ni retraits, et nous ne pouvons pas intervenir directement auprès d'un opérateur en votre nom. Pour toute question relative à un compte, un retrait en attente ou une vérification KYC, il convient de contacter directement le service d'assistance du casino concerné, dont les coordonnées figurent sur son propre site. Nous rappelons par ailleurs que les casinos présentés sur ce site opèrent en dehors du cadre de l'ANJ : ils ne sont ni agréés ni autorisés par le régulateur français, et notre rôle se limite à l'information, jamais à la médiation.

Une question sur le jeu responsable ?

Si votre message concerne une difficulté liée au jeu — la vôtre ou celle d'un proche — nous vous invitons à consulter notre page dédiée au jeu responsable, qui détaille les outils de modération disponibles et les organismes d'aide existant en France, notamment Joueurs Info Service. Nous précisons que la médiation et les dispositifs de protection de l'ANJ ne s'appliquent pas aux opérateurs étrangers présentés sur ce site.

Avant de nous écrire

Beaucoup de questions trouvent déjà une réponse ailleurs sur le site : notre page à propos détaille qui nous sommes et comment nous travaillons, tandis que nos conditions d'utilisation précisent le cadre légal et les limites de responsabilité du site. Si votre recherche porte sur des opérateurs accessibles sans les restrictions du programme britannique GamStop, notre comparatif des casinos non GamStop peut également répondre à votre besoin sans passer par un e-mail.

Transparence sur nos relations commerciales

Casino en ligne perçoit une commission lorsque des lecteurs s'inscrivent auprès de certains opérateurs mentionnés sur le site. Cette rémunération n'influence pas nos évaluations ni l'ordre de notre classement : les avis restent fondés sur les critères annoncés dans notre méthode (licence, transparence des conditions de bonus, offre de jeux, moyens de paiement, assistance). Si vous avez un doute sur une information publiée, votre signalement nous aide à la vérifier et, le cas échéant, à la corriger.

Rappel important

Les casinos en ligne présentés sur ce site s'adressent uniquement à des personnes majeures, âgées de 18 ans ou plus, non interdites de jeu. Les jeux de casino et machines à sous en ligne ne sont pas autorisés dans le cadre réglementaire français actuel : l'accessibilité technique d'un site depuis la France ne constitue en aucun cas une autorisation légale, et une licence délivrée par une autorité étrangère n'a pas de valeur reconnue par le droit français. Nous vous invitons à en tenir compte avant toute inscription, et à nous contacter si vous souhaitez des précisions sur ce point.